في جرين باص، نضع عملاءنا في المقام الأول. ونسعى إلى تقديم تجربة حجز سلسة وشفافة لجميع مستخدمينا. ويُرجى قراءة سياسة الحجز والإلغاء التالية لفهم إجراءات حجز التذاكر وإلغائها والشروط المتعلقة بذلك.
عند حجز تذكرة عبر تطبيق جرين باص أو موقعها الإلكتروني، فإنك توافق على شروط وأحكام شركة النقل بالحافلات، بما في ذلك سياساتها المتعلقة بمواعيد السفر والمسارات والإلغاء. ويُشكّل حجز التذكرة عبر جرين باص عقدًا بينك وبين شركة النقل.
تحدد شركة النقل توافر المقاعد والجداول الزمنية والأجور، ولا تكون مضمونة إلا بعد تأكيد حجزك ودفع قيمته كاملة. ويجب عليك تقديم بيانات تواصل دقيقة لكي نتمكن نحن وشركة النقل من إرسال إشعارات الحجز والإلغاء والسفر، وأنت مسؤول عن متابعة تلك القنوات.
أنت مسؤول عن دقة جميع بيانات الحجز والركاب. وإذا لم تطابق بيانات الهوية التي تقدّمها وثيقة الهوية السارية للراكب، يجوز لشركة النقل رفض صعوده، وفي هذه الحالة تُعامَل التذكرة معاملة عدم الحضور ولا يُستحق أي استرداد؛ وتتحمل أنت أي تكاليف ناتجة عن ذلك وتعوّض جرين باص وفقًا للشروط والأحكام. ويجوز لجرين باص رفض أي حجز أو تعليقه أو إلغاؤه أو عكسه، وحجب أي مبلغ مسترد، إذا اشتبهت على نحو معقول في احتيال أو دفع غير مصرح به أو استخدام مسيء أو صوري للحجز أو لميزة الإلغاء المجاني.
يمكنك إلغاء تذكرتك بنفسك — في تطبيق جرين باص أو على book.greenbus.sa — حتى موعد انتهاء الإلغاء للرحلة. وتعرض كل رحلة موعد انتهاء الإلغاء قبل الدفع، وشروط الإلغاء المعروضة عند الحجز هي قواعد الأجرة الملزمة لتلك التذكرة. ويسري الإلغاء على الحجز بأكمله: إذ يُلغى جميع الركاب في الحجز معًا، ولا يمكن إلغاء ركاب بعينهم بصورة منفصلة في حجز يضم أكثر من راكب.
لن تتجاوز المبالغ المستردة بأي حال ثمن التذكرة المدفوع.
تحدد شركة النقل مواعيد انتهاء الإلغاء، وهي تختلف من رحلة إلى أخرى. وتُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا تُفرض أي رسوم إلغاء قبل موعد انتهاء الإلغاء.
إذا ألغت شركة النقل الرحلة المجدولة لظروف غير متوقعة (مثل الأعطال الفنية أو الأحوال الجوية)، يحق لك ما يلي:
الإلغاء بحد ذاته مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه أو عن تبعاته بأي حال من الأحوال. وتقتصر مسؤولية جرين باص على رد المبلغ المدفوع. ولن نكون مسؤولين عن أي تكاليف أو أضرار أو إزعاج إضافي ناتج عن الإلغاء. وأي مطالبات تتجاوز الاسترداد — مثل تكاليف الإقامة أو تفويت رحلات الربط أو غيرها من المصاريف ذات الصلة — يجب توجيهها إلى شركة النقل.
تساوي المبالغ المستردة بموجب هذا البند كامل المبلغ المدفوع، وتُرد فورًا ودون أي خصم وفقًا لما تقتضيه لوائح وزارة السياحة، وبما يتسق مع لوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها؛ وتستردها جرين باص من شركة النقل. ويُعد رد قيمة التذكرة كامل مسؤولية جرين باص فيما يتعلق بالرحلة الملغاة. ولا تحدّ هذه السياسة من أي حق قد يكون لك تجاه شركة النقل بموجب لوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها، بما في ذلك أي حق في التعويض عن إلغاء رحلة بين المدن أو تأخرها تأخرًا كبيرًا؛ ويقع هذا التعويض النظامي على عاتق شركة النقل، بينما تقتصر مسؤولية جرين باص على رد المبلغ المدفوع.
في الحالات النادرة التي تقوم فيها شركة النقل بحجز مقاعد تفوق طاقتها الاستيعابية ولا تتمكن من السفر لعدم توفر مقعد، ستساعدك جرين باص بإحدى الطريقتين التاليتين:
الحجز الزائد مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه أو عن تبعاته بأي حال من الأحوال. ويقتصر أي مبلغ يمكن تحصيله عبر جرين باص حصرًا على ثمن التذكرة المدفوع، ولسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو إزعاج أو أضرار إضافية تنشأ عن الحجز الزائد.
تُرد المبالغ المستردة بسبب زيادة الحجز فورًا على الأساس ذاته، وتساوي المبلغ المدفوع. وإذا رُفض صعودك بسبب زيادة الحجز، تكون شركة النقل مسؤولة عن مساعدتك في الصعود إلى أقرب رحلة متاحة وعن أي تعويض مستحق بموجب لوائح الهيئة العامة للنقل؛ ويقتصر دور جرين باص على تسهيل إعادة الحجز أو رد المبلغ المدفوع.
إذا لم تحضر في الوقت أو المكان المحددين لحافلتك، فلن يُرد أي مبلغ. وتقع عليك مسؤولية الوصول في الوقت المناسب لرحلتك. ويُرجى التأكد من تفاصيل الوقت والمكان قبل تاريخ سفرك. وتُعامَل معاملة عدم الحضور إذا لم تصعد قبل الموعد النهائي للصعود الذي تحدده شركة النقل، حتى لو وصلت إلى المحطة قبل المغادرة. وتتحمل أنت مسؤولية أي رحلات مواصلة تفوتك نتيجة عدم الحضور. ولا يُستحق أي استرداد عند عدم الحضور، مع مراعاة حقوقك النظامية وقواعد الأجرة المعروضة عند الحجز.
لا يمكن تعديل الحجوزات. لتغيير التاريخ أو الوقت أو المسار، ألغِ تذكرتك قبل مهلة الإلغاء (مجانًا، مع استرداد تلقائي) ثم احجز الرحلة التي تناسبك. وبعد انقضاء المهلة، لا يمكن تعديل التذكرة، ولا يمكن إلغاؤها إلا إذا عُرض للرحلة استرداد جزئي عند الحجز، وحتى الموعد المبيّن له.
إذا قيّدت جهة حكومية السفر إلى وجهة ما لمدة معينة — فعلى سبيل المثال، يتطلب دخول مكة المكرمة خلال موسم الحج تصريحًا — فقد تُلغى الحجوزات المتأثرة بالقيد، بما في ذلك بعد الشراء، وتُرد الأجرة المدفوعة كاملة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويظل الحصول على أي تصريح تتطلبه رحلتك مسؤوليتك، وقد يُرفض الصعود دونه. وإضافةً إلى ذلك، ووفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، يقتصر دخول مدينة مكة المكرمة على المسلمين في جميع الأوقات، والمسافرون مسؤولون عن الالتزام بهذا القيد. وإذا أوقفت جهة مختصة رحلة أو مسارًا أو قيّدته (مثل مواسم الحج أو العمرة، أو لأسباب تتعلق بالصحة العامة أو الأمن أو الأحوال الجوية)، فقد تُلغى الحجوزات المتأثرة وتُرد الأجرة. وتظل مسؤولًا عن حيازة أي تصريح أو إذن تتطلبه رحلتك وعن الالتزام بجميع التوجيهات الحكومية؛ وقد يُرفض الصعود دون الوثائق المطلوبة، ولن يُستحق أي استرداد في تلك الحالة.
توفر جرين باص منصتها بلغات متعددة لخدمة قاعدة مستخدمين متنوعة. ومع سعينا للدقة في الترجمة، فإنه في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخ المترجمة من هذه السياسة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. وباستخدامك الخدمة، فإنك تقر بذلك وتوافق عليه.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الحجز والإلغاء، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
جرين باص