في جرين باص، عملاؤنا في المقام الأول. نسعى إلى توفير تجربة حجز سلسة وشفافة لجميع مستخدمينا. يُرجى قراءة سياسة الحجز والإلغاء التالية لفهم آلية حجز التذاكر وإلغائها والشروط المتعلقة بذلك.
عند حجز تذكرة عبر تطبيق جرين باص أو موقعها الإلكتروني، فإنك توافق على شروط وأحكام شركة النقل بالحافلات، بما في ذلك سياساتها المتعلقة بمواعيد السفر والمسارات والإلغاء. ويُشكّل حجز التذكرة عبر جرين باص عقدًا بينك وبين شركة النقل.
يمكنك إلغاء تذكرتك بنفسك — عبر تطبيق جرين باص أو عبر book.greenbus.sa — حتى مهلة الإلغاء الخاصة بالرحلة. تظهر مهلة الإلغاء لكل رحلة قبل الدفع، وتُعد شروط الإلغاء المعروضة عند الحجز هي قواعد التعرفة الملزمة لتلك التذكرة.
لن تتجاوز المبالغ المستردة بأي حال ثمن التذكرة المدفوع.
في حال ألغت شركة النقل الرحلة المجدولة لظروف طارئة (مثل الأعطال الفنية أو الأحوال الجوية)، فسيحق لك:
الإلغاء بحد ذاته مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه أو عن تبعاته بأي حال من الأحوال. ولا تتحمل جرين باص أي مسؤولية سوى تمرير استرداد ثمن التذكرة. ولن نكون مسؤولين عن أي تكاليف أو أضرار أو إزعاج إضافي ناتج عن الإلغاء. وأي مطالبات تتجاوز الاسترداد — مثل تكاليف الإقامة أو تفويت رحلات الربط أو غيرها من المصاريف ذات الصلة — يجب توجيهها إلى شركة النقل.
تُعادل المبالغ المستردة بموجب هذا البند ثمن التذكرة المدفوع، وتُعالج فور تأكيد المبلغ المقابل أو إعادته إلى جرين باص من شركة النقل، وفق قواعد التعرفة لدى الشركة ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها. ويُمثّل استرداد ثمن التذكرة كامل مسؤولية جرين باص فيما يتعلق بأي رحلة ملغاة.
في الحالات النادرة التي تقوم فيها شركة النقل بحجز مقاعد تفوق طاقتها الاستيعابية ولا تتمكن من السفر لعدم توفر مقعد، ستساعدك جرين باص بإحدى الطريقتين التاليتين:
الحجز الزائد مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه أو عن تبعاته بأي حال من الأحوال. ويقتصر أي مبلغ يمكن تحصيله عبر جرين باص حصرًا على ثمن التذكرة المدفوع، ولسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو إزعاج أو أضرار إضافية تنشأ عن الحجز الزائد.
وتُعالج المبالغ المستردة عن الحجز الزائد على أساس التمرير ذاته فور تأكيدها أو إعادتها من شركة النقل، وبحد أقصى قدره ثمن التذكرة المدفوع.
في حال لم تحضر في الموعد والمكان المحددين لمغادرة الحافلة، أو فاتتك الحافلة لأي سبب، لن يحق لك استرداد المبلغ. ونوصي بالوصول قبل وقتٍ كافٍ من موعد المغادرة.
لا يمكن تعديل الحجوزات. لتغيير التاريخ أو الوقت أو المسار، ألغِ تذكرتك قبل مهلة الإلغاء (مجانًا، مع استرداد تلقائي) ثم احجز الرحلة التي تناسبك. وبعد انقضاء المهلة، لا يمكن إلغاء التذكرة أو تعديلها.
إذا فرضت جهة حكومية قيودًا على السفر إلى وجهة ما خلال فترة معينة — مثل اشتراط تصريح لدخول مكة المكرمة خلال موسم الحج — فقد تُلغى الحجوزات المتأثرة بالقيد، حتى بعد الشراء، ويُسترد كامل المبلغ المدفوع تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويظل الحصول على أي تصريح يتطلبه سفرك مسؤوليتك، وقد يُرفض الصعود بدونه. إضافةً إلى ذلك، ووفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، يقتصر دخول مكة المكرمة على المسلمين في جميع الأوقات، ويتحمل المسافرون مسؤولية الالتزام بذلك.
توفر جرين باص منصتها بلغات متعددة لخدمة قاعدة مستخدمين متنوعة. ومع سعينا للدقة في الترجمة، فإنه في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخ المترجمة من هذه السياسة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. وباستخدامك الخدمة، فإنك تقر بذلك وتوافق عليه.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الحجز والإلغاء، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:
جرين باص