في جرين باص، عملاؤنا أولًا. أهلًا بك في جرين باص! بدخولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
بدخولك إلى خدمة جرين باص أو استخدامك لها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبأي سياسات أو إرشادات أخرى قد تنطبق على أقسام محددة من الخدمة. إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة.
تحتفظ جرين باص بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت. وسنُخطر المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر نشر الشروط المحدّثة على موقعنا الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذه التغييرات قبولًا منك بالشروط المعدّلة.
توافق على استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط. ويجب عليك عدم استخدام الخدمة:
قد يتطلب الوصول إلى بعض ميزات الخدمة إنشاء حساب. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. وتوافق على إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
يتيح تطبيق جرين باص للمستخدمين حجز تذاكر الحافلات. وبإجرائك أي حجز، فإنك توافق على سداد جميع الرسوم والمبالغ المستحقة المرتبطة بتذكرتك. وتخضع جميع المعاملات لشروط شركة النقل المعنية.
تُعالج مدفوعات الحجوزات عبر الخدمة بواسطة بوابات دفع مرخّصة من الغير؛ وتتولى بوابة الدفع التعامل مع بيانات بطاقتك، ولا تخزنها جرين باص. وتُحصّل جرين باص الأجور بصفتها وكيل تحصيل محدودًا لشركة النقل، ويُعد سدادك الأجرة إلى جرين باص عبر الخدمة إبراءً لذمتك تجاه شركة النقل عن تلك الأجرة. وتُعاد المبالغ المستردة، متى استُحقت وفق سياساتنا، إلى وسيلة الدفع الأصلية. وجرين باص غير مسؤولة عن حالات التأخير أو الأعطال التي تقع داخل أنظمة بوابة الدفع أو البنك.
يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. وباستخدامك الخدمة، فإنك توافق على جمعنا لبياناتك واستخدامها وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.
جرين باص غير مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية. ولا نضمن دقة الخدمة أو موثوقيتها أو توافرها في جميع الأوقات.
إضافة إلى ذلك، تعمل جرين باص حصرًا كمنصة لتسهيل حجز تذاكر الحافلات بين المستخدمين وشركات النقل بالحافلات. وعليه، لا تتحمل جرين باص أي مسؤولية عن أي حوادث أو وقائع تتعلق بالحافلة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحوادث أو التأخيرات أو الإصابات أو الأضرار بالممتلكات أو أي أحداث أخرى تقع قبل الرحلة أو أثناءها أو بعدها. ويقتصر دورنا على توفير الخدمة الرقمية لحجز التذاكر، ولا يمتد إلى تشغيل شركة النقل أو سلامتها أو تصرفاتها أو إلى عملية النقل ذاتها.
وفي حال وقوع أي حادث أو واقعة تتعلق بالحافلة، لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن ذلك. ويجب توجيه أي مطالبات تتعلق بالحوادث أو الإصابات أو الأضرار إلى شركة النقل المعنية، ولن تكون جرين باص مسؤولة عن تسوية تلك المطالبات أو التعويض عنها. وباستخدامك الخدمة، فإنك توافق على إبراء ذمة جرين باص وإعفائها من أي وجميع المسؤوليات المتعلقة بتشغيل شركات النقل أو تصرفاتها.
دورنا كوسيط مرخّص: تعمل شركة جرين باص لتوجية المركبات حصرًا كوسيط تذاكر مرخّص بموجب ترخيص الهيئة العامة للنقل رقم 28/00000147. ويُبرم عقد النقل لأي رحلة مباشرةً وحصريًا بينك وبين شركة النقل المعنية؛ فجرين باص ليست ناقلًا وليست طرفًا في ذلك العقد. وتُعرض شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة بشركة النقل المعنية قبل تأكيد حجزك، وتُعد جزءًا من عقدك مع تلك الشركة.
الأحداث الخارجة عن إرادتنا: لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك — دون حصر — الأحوال الجوية أو أحوال الطرق، أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية، أو الإضرابات، أو الحوادث، أو الأوبئة، أو أعطال شبكات الاتصالات أو الإنترنت أو الشبكات المصرفية أو شبكات الدفع، أو تعطّل أنظمة شركات النقل أو أنظمة الغير.
معلومات الغير: الجداول الزمنية والمسارات وتوافر المقاعد والأسعار المعروضة في الخدمة تُقدَّم من شركات النقل وقد تتغير دون إشعار. ولا تضمن جرين باص دقتها أو اكتمالها.
الاستثناءات العامة — شؤون شركات النقل وما يتجاوزها: إلى أقصى حد يجيزه النظام، لا تتحمل جرين باص المسؤولية بأي حال من الأحوال عن: (أ) أي فعل أو امتناع من شركة النقل، بما في ذلك الحجز الزائد عن الطاقة الاستيعابية، أو الإلغاء، أو التأخير، أو إعادة الجدولة، أو تغيير المسار، أو الأعطال، أو حالة المركبة، أو الحوادث، أو الإصابات الجسدية أو الوفاة، أو فقدان الأمتعة أو المتعلقات أو تلفها، أو تصرفات السائقين أو الموظفين، أو مستوى راحة الخدمة أو نظافتها أو جودتها؛ (ب) الإخفاقات أو التأخيرات أو الأخطاء أو عمليات رد المدفوعات في معالجة المدفوعات أو الشبكات المصرفية أو تحويل العملات التي يتولاها مزوّدو الدفع من الغير؛ (ج) عدم توافر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو انقطاعه أو الأخطاء أو الفيروسات التي تؤثر فيه، أو عدم التوافق مع جهازك؛ (د) أخطاؤك أنت، بما في ذلك إدخال بيانات ركاب غير صحيحة، أو اختيار مسار أو تاريخ أو وقت غير صحيح، أو وثائق سفر غير صالحة أو ناقصة، أو عدم الوصول في الوقت المحدد؛ (هـ) المحتوى أو الروابط أو الخدمات المقدمة من الغير؛ (و) أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية من أي نوع، بما في ذلك خسارة الأرباح أو تفويت رحلات الربط أو المناسبات أو تكاليف الإقامة أو وسائل النقل البديلة. وفي جميع هذه الحالات، يكون حقك في الرجوع — إن وُجد — على شركة النقل المعنية أو الطرف الثالث المعني.
أمن البيانات: تطبّق جرين باص تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا تضمن جرين باص الأمان المطلق. وإلى أقصى حد يجيزه النظام (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)، لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي وصول غير مصرح به إلى البيانات أو اعتراضها أو إساءة استخدامها أو فقدانها أو إفشائها أو تعديلها، ولا عن أي ضرر ينشأ عن ذلك، بما في ذلك ما ينجم عن هجمات الغير أو الثغرات في أنظمة الغير أو الاختراق من جانبك أنت (مثل فقدان الأجهزة أو كلمات المرور الضعيفة أو المكررة أو المشتركة). وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك.
الحد الأقصى للمسؤولية: إلى أقصى حد تجيزه أنظمة المملكة العربية السعودية ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها، لا يتجاوز إجمالي المسؤولية الكلية لجرين باص الناشئة عن أي حجز أو عن الخدمة أو عن هذه الشروط أو المتصلة بأي منها — أيًّا كان أساس المطالبة (عقديًا أو تقصيريًا أو نظاميًا أو غير ذلك) ولجميع المطالبات مجتمعة — قيمة ثمن التذكرة المدفوع فعليًا عن الحجز المعني. وفي حال استحقاق أي استرداد، تتم معالجته كتمريرٍ للمبلغ فور تأكيده أو إعادته من شركة النقل المعنية. وليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يقيّد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.
جميع المحتويات والمواد المقدمة في خدمة جرين باص، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والشعارات والتصميم، مملوكة لجرين باص ومحمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو توزيعه أو إعادة إنتاجه دون موافقة كتابية مسبقة من جرين باص.
توفر جرين باص منصتها بلغات متعددة لخدمة المستخدمين من مختلف المناطق. ومع أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة ترجمات الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسائر المحتوى، فإنه في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في المعنى أو التفسير بين النسخ، تسود النسخة الإنجليزية. وباستخدامك الخدمة، فإنك تقر بذلك وتوافق عليه.
التذاكر شخصية بأسماء المسافرين وغير قابلة للتحويل. وعليك أثناء الحجز إدخال بيانات هوية كل مسافر بدقة (الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر)، وقد تشترط شركة النقل إبراز وثيقة هوية سارية مطابقة قبل الصعود. وأنت مسؤول عن حيازة جميع الوثائق والتصاريح التي يتطلبها سفرك — بما في ذلك التأشيرات، وتصاريح السفر الحكومية خلال المواسم المنظمة مثل تصاريح موسم الحج لمكة المكرمة. وتُعد شروط الإلغاء المعروضة لكل رحلة عند الحجز هي قواعد التعرفة الملزمة لتلك التذكرة؛ يُرجى الاطلاع على سياسة الحجز والإلغاء وسياسة الاسترداد. وفي حال وجود أي تعارض، تكون سجلات منصة جرين باص هي المرجع المعتمد للحجوزات والمدفوعات وأوقات الإلغاء.
يُقدَّم النقل من شركة النقل وفق شروط النقل لديها ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها. وعلى وجه الخصوص:
وكذلك يُعد التأخير وتغيير الجداول من مسؤولية شركة النقل: وأي تعويض عن رحلة متأخرة أو معاد جدولتها يكون في مواجهة شركة النقل وفق قواعدها واللوائح المعمول بها، وتظل مسؤولية جرين باص محدودة وفق هذه الشروط.
تأكيد الحجز الصادر عن جرين باص ليس فاتورة ضريبية. فالأجرة توريد من شركة النقل إليك: ومتى كانت شركة النقل مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، فإنها تُصدر الفاتورة الضريبية (أو الفاتورة الضريبية المبسطة) عن الأجرة عند الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل. لطلبها، تواصل مع دعم شركة النقل مع ذكر الرقم المرجعي لحجزك — أو راسلنا عبر contact@greenbus.sa وسنوجّه طلبك إلى شركة النقل. ويُقصد بـ«أيام العمل» في هذه الشروط وسياساتنا الأيام من الأحد إلى الخميس في المملكة العربية السعودية، باستثناء العطل الرسمية.
يجوز لجرين باص اعتماد وكلاء بيع مستقلين لبيع التذاكر عبر المنصة. والوكلاء منشآت مستقلة، وليسوا موظفين لدى جرين باص ولا ممثلين عامين لها. ولا يقوم الحجز إلا بإنشائه وسداده داخل منصة جرين باص: فإذا دفعت لوكيلٍ نقدًا، فتأكد من إتمام الوكيل حجزك وتأكيده في المنصة قبل سفرك — فالحجز غير المؤكد ليس تذكرة.
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها. وتُحل أي منازعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتصل بها حصريًا أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر:
جرين باص