في جرين باص، عملاؤنا أولًا. أهلًا بك في جرين باص! بدخولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»)، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الخدمة.
من نحن: تُبرم هذه الشروط بينك وبين شركة جرين باص لتوجية المركبات («جرين باص» أو «نحن»)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري (الرقم الموحد) رقم 7042283494 (سابقًا 1009124426)، ومقرها الرياض. وتحمل جرين باص ترخيص الهيئة العامة للنقل للوساطة رقم 28/00000147 وترخيص وزارة السياحة لخدمات السفر والسياحة رقم 73219837 (فئة وكالة سفر وسياحة).
بدخولك إلى خدمة جرين باص أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وبأي سياسات أو إرشادات أخرى قد تنطبق على أقسام محددة من الخدمة. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة. وباستخدامك الخدمة فإنك تقرّ بأنك قد بلغت الثامنة عشرة من العمر على الأقل (أو سن الرشد وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية) وبأنك تتمتع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام عقد ملزم؛ وإذا حجزت نيابة عن ركاب آخرين، فإنك تؤكد أنك مفوَّض بقبول هذه الشروط نيابة عنهم وأنك مسؤول عن التزامهم بها. وتُعد هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة التسليم والشحن وسياسة الحجز والإلغاء وسياسة الاسترداد، المدرجة جميعها بالإحالة، اتفاقًا واحدًا بينك وبين جرين باص. ويكون للقبول الذي يُبدى إلكترونيًا بحجز تذكرة الأثرُ النظامي ذاته للتوقيع الخطي وفقًا لنظام التعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ جرين باص بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام أو تحديثها في أي وقت. وسنُخطر المستخدمين بأي تغييرات جوهرية بنشر الشروط المحدَّثة على موقعنا الإلكتروني. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذه التغييرات قبولًا منك للشروط المعدَّلة. وإذا كان التغيير جوهريًا، تُقدّم جرين باص إشعارًا مسبقًا معقولًا بنشر الشروط المحدَّثة مع تاريخ نفاذ معدَّل، وبإشعار داخل التطبيق أو بالبريد الإلكتروني متى أمكن ذلك عمليًا. وتسري التغييرات على المستقبل، ولا تغيّر الشروط المنطبقة على الحجوزات المؤكَّدة قبل تاريخ النفاذ. وإذا لم تقبل تغييرًا ما، فإن سبيلك الوحيد هو التوقف عن استخدام الخدمة.
توافق على استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط. ويجب عليك عدم استخدام الخدمة:
ودون حصر، يجب عليك ألا: (أ) تستخدم أي روبوت أو برنامج زحف أو أداة استخراج أو أي وسيلة آلية أخرى للوصول إلى الخدمة أو استخراج البيانات منها؛ (ب) تعيد بيع الخدمة أو التذاكر أو ترخيصها من الباطن أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي من جرين باص؛ (ج) تتحايل على خصائص الأمان أو تعطّلها أو تتدخل فيها، أو تُدخل أي برمجيات خبيثة؛ (د) تستخدم هوية شخص آخر أو حسابه أو وسيلة دفعه دون تفويض؛ (هـ) تتلاعب بالأسعار أو بالتوافر، أو تُجري حجوزات صورية أو كاذبة أو احتيالية؛ (و) تستخدم الخدمة بما يخالف متطلبات العقوبات أو ضوابط التصدير المعمول بها. ويجوز لجرين باص تعليق الوصول أو إنهاؤه عند أي إخلال بهذا البند.
لا تحتاج إلى حساب أو كلمة مرور لإجراء الحجز. ويرتبط كل حجز بعنوان البريد الإلكتروني الذي تقدّمه عند الحجز: إليه نرسل تذكرتك، وتستخدمه — مع رمز لمرة واحدة يُرسل إليه — للعثور على حجوزاتك في التطبيق واستخدام نقاط جرين. ويرتبط الحجز الذي يجريه لك وكيل البيع برقم الجوال الذي يُدخله الوكيل، وببريدك الإلكتروني إن قدّمته. ويجب عليك تقديم بيانات تواصل دقيقة وحديثة، والحفاظ على أمان الوصول إلى بريدك الإلكتروني، وعدم استخدام بريد إلكتروني أو رقم جوال يخص شخصًا آخر دون إذنه. وأنت مسؤول عن أي نشاط يُجرى باستخدام رمز أُرسل إلى بريدك الإلكتروني أو جوالك، وعليك إبلاغنا فورًا عبر contact@greenbus.sa إذا اشتبهت في أن شخصًا آخر استخدمه. ويجوز لجرين باص التحقق من الهوية، كما يجوز لها رفض الحجوزات أو تعليقها أو إلغاؤها، أو تعليق الوصول إلى الخدمة، إذا اشتبهت على نحو معقول في عدم دقة المعلومات أو في استخدام غير مصرح به أو في إخلال بهذه الشروط، أو متى اقتضى النظام ذلك.
يتيح تطبيق جرين باص للمستخدمين حجز تذاكر الحافلات. وبإجرائك حجزًا، فإنك توافق على دفع جميع الرسوم والتكاليف المنطبقة المرتبطة بتذكرتك. وتخضع جميع المعاملات لشروط شركة النقل المعنية. ويُعد الحجز إيجابًا لا يُقبل، ولا ينعقد عقد النقل مع شركة النقل، إلا عند إصدار جرين باص تذكرة إلكترونية مؤكَّدة واستلام المبلغ كاملًا. وجميع الأجور معروضة بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق؛ وتُعرض أي رسوم خدمة أو حجز قبل تأكيدك. وتحدد شركة النقل الأجور وتوافر المقاعد والجداول الزمنية، ولا تكون مضمونة إلا بعد التأكيد. وإذا عُرضت أجرة أو رسوم نتيجة خطأ ظاهر أو تقني، جاز لجرين باص أو لشركة النقل إلغاء الحجز المتأثر واسترداد المبلغ المدفوع.
تُعالَج مدفوعات الحجوزات التي تتم عبر الخدمة من خلال بوابات دفع مرخَّصة تابعة لأطراف أخرى؛ وتتولى بوابة الدفع التعامل مع بيانات بطاقتك، ولا تخزّنها جرين باص. وتحصّل جرين باص الأجور بصفتها وكيل تحصيل محدود لشركة النقل، ويُعد دفع الأجرة إلى جرين باص عبر الخدمة وفاءً بالتزامك بالدفع تجاه شركة النقل عن تلك الأجرة. وتُعاد المبالغ المستردة، متى استحقت وفق سياساتنا، إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق يقع داخل أنظمة بوابة الدفع أو أنظمة مصرفك. وتقبل جرين باص وسائل الدفع المعروضة عند إتمام الشراء، وتُعالَج من خلال مزوّدي خدمات دفع مرخَّصين وخاضعين لإشراف البنك المركزي السعودي (ساما) وملتزمين بمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). وبتقديمك بيانات الدفع فإنك تؤكد أنك مفوَّض باستخدام وسيلة الدفع. ولا تُؤكَّد الحجوزات إلا بعد تفويض الدفع وتسويته بنجاح؛ وقد يؤدي الدفع الفاشل أو المعكوس أو غير المسوّى إلى الإلغاء. وإذا كانت بطاقتك بعملة أجنبية، فإن جهة إصدار البطاقة هي التي تحدد أي تحويل للعملة وما يرتبط به من رسوم. ويجوز لجرين باص إجراء فحوص لمكافحة الاحتيال وغسل الأموال وللتحقق من العقوبات، ولها رفض أي معاملة لا تجتاز هذه الفحوص أو تعليقها.
يخضع استخدامك للخدمة أيضًا لسياسة الخصوصية لدينا، التي توضح كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. وباستخدامك الخدمة، فإنك توافق على جمعنا لبياناتك واستخدامها على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وتعالج جرين باص البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. وإذا نُقلت بيانات شخصية إلى خارج المملكة، تطبّق جرين باص الضمانات التي يقتضيها ذلك النظام. وتبيّن سياسة الخصوصية تفاصيل الأسس النظامية للمعالجة ومدد الاحتفاظ بالبيانات وحقوقك بصفتك صاحب البيانات.
جرين باص غير مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر تنشأ عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية. ولا نضمن دقة الخدمة أو موثوقيتها أو توافرها في جميع الأوقات.
إضافة إلى ذلك، تعمل جرين باص حصرًا كمنصة لتسهيل حجز تذاكر الحافلات بين المستخدمين وشركات النقل بالحافلات. وعليه، لا تتحمل جرين باص أي مسؤولية عن أي حوادث أو وقائع تتعلق بالحافلة، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الحوادث أو التأخيرات أو الإصابات أو الأضرار بالممتلكات أو أي أحداث أخرى تقع قبل الرحلة أو أثناءها أو بعدها. ويقتصر دورنا على توفير الخدمة الرقمية لحجز التذاكر، ولا يمتد إلى تشغيل شركة النقل أو سلامتها أو تصرفاتها أو إلى عملية النقل ذاتها.
وفي حال وقوع أي حادث أو واقعة تتعلق بالحافلة، لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية تنشأ عن ذلك. ويجب توجيه أي مطالبات تتعلق بالحوادث أو الإصابات أو الأضرار إلى شركة النقل المعنية، ولن تكون جرين باص مسؤولة عن تسوية تلك المطالبات أو التعويض عنها. وباستخدامك الخدمة، فإنك توافق على إبراء ذمة جرين باص وإعفائها من أي وجميع المسؤوليات المتعلقة بتشغيل شركات النقل أو تصرفاتها.
دورنا بصفتنا وسيطًا مرخَّصًا: تعمل جرين باص حصرًا بصفتها وسيطًا مرخَّصًا لبيع التذاكر بموجب ترخيص الهيئة العامة للنقل رقم 28/00000147 وترخيص وزارة السياحة لخدمات السفر والسياحة رقم 73219837 (فئة وكالة سفر وسياحة)، ولا تعرض الباقات إلا بموجب تراخيص وزارة السياحة التي تتطلبها. وينعقد عقد النقل لأي رحلة مباشرة وحصريًا بينك وبين شركة النقل المعنية؛ وجرين باص ليست ناقلًا وليست طرفًا في ذلك العقد. وتُعرض شروط الإلغاء والتعديل والاسترداد الخاصة بشركة النقل المعنية قبل تأكيدك الحجز، وتشكّل جزءًا من عقدك مع تلك الشركة.
الأحداث الخارجة عن إرادتنا: لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك — دون حصر — الأحوال الجوية أو أحوال الطرق، أو الإجراءات الحكومية أو التنظيمية، أو الإضرابات، أو الحوادث، أو الأوبئة، أو أعطال شبكات الاتصالات أو الإنترنت أو الشبكات المصرفية أو شبكات الدفع، أو تعطّل أنظمة شركات النقل أو أنظمة الغير.
معلومات الغير: الجداول الزمنية والمسارات وتوافر المقاعد والأسعار المعروضة في الخدمة تُقدَّم من شركات النقل وقد تتغير دون إشعار. ولا تضمن جرين باص دقتها أو اكتمالها.
الاستثناءات العامة — شؤون شركات النقل وما يتجاوزها: إلى أقصى حد يجيزه النظام، لا تتحمل جرين باص المسؤولية بأي حال من الأحوال عن: (أ) أي فعل أو امتناع من شركة النقل، بما في ذلك الحجز الزائد عن الطاقة الاستيعابية، أو الإلغاء، أو التأخير، أو إعادة الجدولة، أو تغيير المسار، أو الأعطال، أو حالة المركبة، أو الحوادث، أو الإصابات الجسدية أو الوفاة، أو فقدان الأمتعة أو المتعلقات أو تلفها، أو تصرفات السائقين أو الموظفين، أو مستوى راحة الخدمة أو نظافتها أو جودتها؛ (ب) الإخفاقات أو التأخيرات أو الأخطاء أو عمليات رد المدفوعات في معالجة المدفوعات أو الشبكات المصرفية أو تحويل العملات التي يتولاها مزوّدو الدفع من الغير؛ (ج) عدم توافر التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو انقطاعه أو الأخطاء أو الفيروسات التي تؤثر فيه، أو عدم التوافق مع جهازك؛ (د) أخطاؤك أنت، بما في ذلك إدخال بيانات ركاب غير صحيحة، أو اختيار مسار أو تاريخ أو وقت غير صحيح، أو وثائق سفر غير صالحة أو ناقصة، أو عدم الوصول في الوقت المحدد؛ (هـ) المحتوى أو الروابط أو الخدمات المقدمة من الغير؛ (و) أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية من أي نوع، بما في ذلك خسارة الأرباح أو تفويت رحلات الربط أو المناسبات أو تكاليف الإقامة أو وسائل النقل البديلة. وفي جميع هذه الحالات، يكون حقك في الرجوع — إن وُجد — على شركة النقل المعنية أو الطرف الثالث المعني.
أمن البيانات: تطبّق جرين باص تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا تضمن جرين باص الأمان المطلق. وإلى أقصى حد يجيزه النظام (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية)، لا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي وصول غير مصرح به إلى البيانات أو اعتراضها أو إساءة استخدامها أو فقدانها أو إفشائها أو تعديلها، ولا عن أي ضرر ينشأ عن ذلك، متى كان ناجمًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة — بما في ذلك هجمات الغير أو الثغرات في أنظمة الغير أو الاختراق من جانبك أنت (مثل فقدان جهازك أو مشاركة بريدك الإلكتروني). وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان الوصول إلى بريدك الإلكتروني وأجهزتك.
الحد الأقصى للمسؤولية: إلى أقصى حد تسمح به أنظمة المملكة العربية السعودية ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية جرين باص الناشئة عن أي حجز أو عن الخدمة أو عن هذه الشروط أو المتصلة بها — أيًّا كان أساس المطالبة (عقديًا أو تقصيريًا أو نظاميًا أو غير ذلك) ولجميع المطالبات مجتمعةً — قيمةَ التذكرة المدفوعة فعليًا عن الحجز المتأثر. وإذا تعذّر تقديم خدمة محجوزة — كأن تلغي شركة النقل الرحلة أو لا يتوفر مقعد — نُبلغك بذلك فورًا، ولك أن تختار استرداد كامل المبلغ المدفوع فورًا ودون أي خصم، أو خدمة بديلة، متى توفرت، مساوية للخدمة التي حجزتها أو أعلى منها دون أي تكلفة إضافية، وفقًا لما تقتضيه لوائح وزارة السياحة؛ أما أي استرداد آخر مستحق فيُعالَج متى أكدت شركة النقل المعنية المبلغ المقابل أو أعادته. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية. وعلى وجه الخصوص، وبما يتسق مع نظام المعاملات المدنية، لا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من مسؤولية جرين باص أو يستبعدها عن غشها أو خطئها الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالها، أو عن أي مسؤولية ناشئة عن الفعل الضار بقدر ما لا يجوز استبعادها بالاتفاق. وتسري الاستثناءات والقيود الواردة في هذا البند على جرين باص والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها ووكلاء البيع المعتمدين لديها، وتظل سارية بعد إنهاء هذه الشروط. ويجب إخطار جرين باص بأي مطالبة ناشئة عن حجز أو متصلة به دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال المدد المقررة في نظام المعاملات المدنية؛ ولا يُقصّر أي حكم في هذه الشروط مدةَ تقادم نظامية ولا يمدّها. ولا تمس هذه القيود أي حقوق نظامية آمرة مقررة لك لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
تلتزم بتعويض جرين باص (شركة جرين باص لتوجية المركبات) والشركات التابعة لها ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها، والدفاع عنهم ودرء الضرر عنهم، من وضد أي وجميع المطالبات والطلبات والدعاوى والخسائر والالتزامات والغرامات والجزاءات والتكاليف والنفقات المعقولة (بما فيها أتعاب المحاماة) الناشئة عن أو المتصلة بما يلي: (أ) إخلالك بهذه الشروط أو بأي سياسة مدرجة فيها بالإحالة؛ (ب) استخدامك للخدمة بما يخالف أي نظام أو لائحة معمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام مكافحة الغش التجاري؛ (ج) أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة أو احتيالية تقدمها عن هوية الراكب أو وثائق سفره، أو أي تقصير في حيازة تصريح أو وثيقة مطلوبة للرحلة؛ (د) تعدّيك على حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها من حقوق أي طرف آخر؛ (هـ) أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير نظامي يُجرى من خلال حسابك. ولا يسري هذا التعويض بقدر ما تنتج الخسارة عن غش جرين باص نفسها أو خطئها الجسيم أو سوء سلوكها المتعمد. وتُخطرك جرين باص بأي مطالبة يسري عليها هذا التعويض، وتتيح لك المشاركة في الدفاع، ولن تُسوّي مطالبةً على نحو يفرض عليك التزامات دون موافقتك (التي لا يجوز حجبها دون سبب معقول). ويُضاف هذا التعويض إلى أي وسيلة انتصاف أخرى متاحة لجرين باص، ويظل ساريًا بعد إنهاء هذه الشروط.
تقرّ بأنك مفوَّض باستخدام وسيلة الدفع المقدَّمة وبأن جميع معلومات الدفع دقيقة. ولا يجوز لك المطالبة باسترداد مدفوعات (chargeback) أو عكس دفعة دون مسوّغ فيما يخص حجزًا قُدّم على نحو صحيح؛ وإذا فعلت ذلك، تحتفظ جرين باص وشركة النقل المعنية بحقهما في استرداد المبلغ المتنازع عليه مع أي رسوم ناتجة عنه وتكاليف الاسترداد المعقولة. ويجوز لجرين باص، متصرفةً على نحو معقول، رفض أي حجز أو تعليقه أو إلغاؤه أو عكسه، وإبلاغ الجهات المختصة بالأمر، إذا اشتبهت في احتيال أو دفع غير مصرح به أو غسل أموال أو مخالفة للأنظمة المعمول بها أو لهذه الشروط. وتلتزم بأن تعوّض جرين باص عن أي خسارة أو غرامة أو جزاء تتكبده نتيجة معاملات احتيالية أو غير مصرح بها تُجرى من خلال حسابك، إلا بقدر ما يكون ذلك ناجمًا عن خطأ جرين باص نفسها. وتقرّ بأنك لست خاضعًا لأي عقوبات معمول بها، وبأنك لن تستخدم الخدمة لغسل الأموال أو تمويل الإرهاب أو لأي غرض غير نظامي. ويجوز لجرين باص تعليق الوصول إلى الخدمة أو إلغاء الحجوزات، وحجب المبالغ المستردة، والإفصاح عن المعلومات للبنك المركزي السعودي أو للجهات المختصة أو لجهات إنفاذ النظام متى اقتضت ذلك الأنظمة المعمول بها لمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب أو أنظمة العقوبات.
شركة النقل مسؤولة عن سلامة الركاب أثناء النقل، بما في ذلك صلاحية المركبات للسير على الطرق، وكفاءة السائقين، والالتزام بجميع أنظمة السلامة المعمول بها الصادرة عن الهيئة العامة للنقل وغيرها من الجهات المختصة. ولا تشغّل جرين باص أي مركبة ولا تتولى صيانتها أو التحكم فيها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن التزامات شركة النقل المتعلقة بالصحة والسلامة.
تقرّ بأن السفر بالطرق البرية ينطوي على مخاطر ملازمة له. وبحجزك عبر الخدمة، فإنك تقبل تلك المخاطر الملازمة بالقدر الذي يسمح به النظام المعمول به. ومع ذلك، لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال جرين باص أو موظفيها، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز نظامًا استبعادها أو الحد منها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المادتان (173/2) و(120) من نظام المعاملات المدنية.
يجب عليك الالتزام بجميع تعليمات السلامة وقواعد السلوك الصادرة عن شركة النقل أو موظفيها، وبأي متطلبات صحية عامة تفرضها جهة مختصة (مثل الفحص الصحي أو ارتداء الكمامة أو متطلبات التطعيم). وقد يؤدي عدم الالتزام إلى رفض الصعود أو الإنزال من المركبة دون استرداد المبلغ.
يجب على الركاب ربط أحزمة الأمان متى كانت مركّبة، ويُحظر عليهم التدخين أو تعاطي الكحول أو المخدرات المحظورة أو حمل الأسلحة أو التصرف بأي شكل يعرّض السلامة أو النظام العام للخطر، وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وينبغي للركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة، وللمسافرين مع رضّع أو قاصرين غير مصحوبين أو حيوانات مساعدة، إخطار شركة النقل مسبقًا، ويقع تقديم هذه المساعدة على عاتق شركة النقل. ولا تقدّم جرين باص تأمين سفر أو تأمينًا طبيًا، ويُنصح الركاب بالحصول على تغطيتهم الخاصة. وفي حالات الطوارئ، يجب على الركاب اتباع تعليمات السائق والطاقم.
اسم «جرين باص» اسم تجاري فحسب، ولا يشكّل أي إقرار أو ضمان أو ادعاء — صريحًا كان أو ضمنيًا — بشأن الأثر البيئي أو البصمة الكربونية أو الانبعاثات أو الاستدامة لأي رحلة أو مركبة أو شركة نقل. ولا تقدّم جرين باص أي ادعاءات بيئية أو «خضراء» من أي نوع فيما يتصل بالخدمة.
يقع الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح والمعايير البيئية المعمول بها — بما في ذلك متطلبات انبعاثات المركبات ومعايير الوقود والتزامات التخلص من النفايات — على عاتق شركة النقل المعنية وحدها. ولا تشغّل جرين باص أي مركبة ولا تتولى صيانتها أو فحصها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الامتثال البيئي أو الأداء البيئي لأي شركة نقل أو أسطولها.
لا يجوز لك أن تحمل على متن الحافلة أي مواد خطرة أو ملوِّثة أو ضارة بالبيئة بما يخالف النظام المعمول به. وتوافق على تعويض جرين باص ودرء الضرر عنها في مواجهة أي مطالبات أو غرامات أو جزاءات أو خسائر أو التزامات ناشئة عن حملك لتلك المواد.
أي معلومات تتعلق بالاستدامة أو الانبعاثات أو كفاءة استهلاك الوقود معروضة في الخدمة تقدّمها شركة النقل، ولا تتحقق منها جرين باص على نحو مستقل. وتقع المسؤولية عن الانبعاثات وتشغيل المحرك أثناء التوقف والتخلص النظامي من النفايات على شركة النقل بموجب المتطلبات البيئية للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. وأنت مسؤول عن التخلص من نفاياتك الشخصية على النحو الملائم، وعن أي غرامة أو تكلفة تنظيف تنشأ عن إخلالك بهذا البند.
جميع المحتويات والمواد المقدَّمة في خدمة جرين باص، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والشعارات والتصميم، مملوكة لجرين باص ومحمية بأنظمة الملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخ أي جزء من الخدمة أو توزيعه أو إعادة إنتاجه دون موافقة كتابية مسبقة من جرين باص. وتمنحك جرين باص ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى الخدمة واستخدامها لاستخدامك الشخصي غير التجاري، رهنًا بهذه الشروط. وجميع العلامات التجارية والشعارات وعلامات الخدمة مملوكة لجرين باص أو للجهات المرخِّصة لها. ويجوز لجرين باص استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدّمها دون قيد أو مقابل. وإذا كنت تعتقد أن أي محتوى في الخدمة يتعدى على حقوقك، فأبلغنا على contact@greenbus.sa لنتحقق من الأمر ونزيله عند الاقتضاء.
تقدّم جرين باص منصتها بلغات متعددة لخدمة المستخدمين من مختلف المناطق. ومع أننا نبذل كل جهد لضمان دقة ترجمة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وغيرها من المحتوى، فإنه في حال وجود أي اختلاف أو تعارض في معنى هذه الوثائق أو تفسيرها، يُعتد بالنسخة الإنجليزية. وباستخدامك الخدمة فإنك تقرّ بذلك وتوافق عليه. وتتوفر نسخة باللغة العربية من هذه الشروط ومن سياساتنا.
التذاكر شخصية للراكب أو الركاب المسمّين فيها وغير قابلة للنقل. ويجب عليك أثناء الحجز إدخال بيانات هوية كل راكب بدقة (الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة أو جواز السفر)، وقد تطلب شركة النقل وثيقة هوية سارية مطابقة قبل الصعود. وأنت مسؤول عن حيازة كل وثيقة وتصريح تتطلبه رحلتك — بما في ذلك التأشيرات، وفي المواسم المنظَّمة تصاريح السفر الحكومية مثل تصاريح موسم الحج إلى مكة المكرمة. وشروط الإلغاء المعروضة لكل رحلة عند الحجز هي قواعد الأجرة الملزمة لتلك التذكرة؛ راجع سياسة الحجز والإلغاء وسياسة الاسترداد. وفي حال وجود أي اختلاف، تُعد سجلات منصة جرين باص المرجع المعتمد للحجوزات والمدفوعات وأوقات الإلغاء. وقد تُعرض الأجور بشروط مختلفة (مثل الأجور المرنة أو غير القابلة للاسترداد)، وتسري الشروط المعروضة عند الحجز. ويخضع اختيار المقعد، متى أُتيح، للتوافر ولقواعد شركة النقل. ولا يمكن تغيير الاسم الوارد في التذكرة بعد الحجز؛ وللسفر باسم مختلف، ألغِ الحجز (وفق قواعد الأجرة) ثم احجز من جديد. وفي الحجوزات الجماعية، يكون الشخص الذي أجرى الحجز مسؤولًا عن جميع ركاب المجموعة وعن تقديم بياناتهم الدقيقة.
يُقدَّم النقل من شركة النقل وفق شروط النقل لديها ولوائح الهيئة العامة للنقل المعمول بها. وعلى وجه الخصوص:
وكذلك يُعد التأخير وتغيير الجداول من مسؤولية شركة النقل: وأي تعويض عن رحلة متأخرة أو معاد جدولتها يكون في مواجهة شركة النقل وفق قواعدها واللوائح المعمول بها، وتظل مسؤولية جرين باص محدودة وفق هذه الشروط.
تُنقل الحيوانات المساعدة وفقًا لقواعد شركة النقل واللوائح المعمول بها، وقد يُرفض نقل غيرها من الحيوانات. والركاب مسؤولون عن أي ضرر يُلحقونه بالمركبة. وتُعالَج المفقودات التي يُعثر عليها على متن الحافلة وفق إجراءات شركة النقل، ولا تتحمل جرين باص المسؤولية عن الأغراض المفقودة أو المتروكة أو غير المراقَبة. وتشمل المواد المحظورة، دون حصر، الأسلحة والمتفجرات والمواد القابلة للاشتعال أو السامة والمخدرات وأي غرض تُعد حيازته غير نظامية في المملكة العربية السعودية.
تأكيد الحجز الصادر عن جرين باص ليس فاتورة ضريبية. فالأجرة تُقدَّم إليك من شركة النقل: وإذا كانت الشركة مسجلة في ضريبة القيمة المضافة، فإنها تُصدر الفاتورة الضريبية (أو الفاتورة الضريبية المبسطة) للأجرة عند الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل. ولطلبها، تواصل مع دعم شركة النقل مع ذكر رقمك المرجعي للحجز — أو راسلنا على contact@greenbus.sa وسنحيل طلبك إلى الشركة. ويُقصد بـ«أيام العمل» في هذه الشروط وفي سياساتنا الأيام من الأحد إلى الخميس في المملكة العربية السعودية، باستثناء العطلات الرسمية. وتُصدر الفواتير الضريبية وفقًا لنظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية ومتطلبات الفوترة الإلكترونية (فاتورة) لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وتتضمن الفاتورة الضريبية الصحيحة رقم التسجيل الضريبي لشركة النقل وضريبة القيمة المضافة المحتسبة. وينبغي لك الاحتفاظ بفاتورتك الضريبية في سجلاتك، ويُقدَّم أي طلب لتصحيح فاتورة إلى شركة النقل خلال مدة معقولة.
يجوز لجرين باص تفويض وكلاء بيع مستقلين لبيع التذاكر عبر المنصة. والوكلاء منشآت مستقلة، وليسوا موظفين لدى جرين باص ولا ممثلين عامين لها. ولا يوجد الحجز إلا بعد إنشائه ودفعه داخل منصة جرين باص: فإذا دفعت لوكيل نقدًا، فتأكد من أن الوكيل يُتم حجزك ويؤكده في المنصة قبل سفرك — فالحجز غير المؤكَّد ليس تذكرة. وإذا دفعت لوكيل البيع نقدًا ثم أُلغي حجزك أو استُرد مبلغه، يُعاد المبلغ إلى الوكيل، لأنك دفعت للوكيل لا لجرين باص، ويكون الوكيل مسؤولًا عن ردّه إليك نقدًا. ولا تتحمل جرين باص مسؤولية ردّ المبلغ إليك إذا لم يردّه الوكيل؛ وتكون مطالبتك بهذا المبلغ في مواجهة الوكيل. وإذا لم تتسلّمه، فأبلغنا عبر contact@greenbus.sa مع ذكر رقمك المرجعي للحجز، وسنتابع الأمر مع الوكيل. ويعمل وكلاء البيع المعتمدون بصفتهم متعاقدين مستقلين، ولا يحق لهم تعديل هذه الشروط أو تقديم ضمانات نيابة عن جرين باص أو تسلّم مدفوعات إلا على النحو المتاح صراحةً داخل المنصة. ولا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أفعال الوكيل أو إغفالاته أو سوء سلوكه خارج المنصة، بما في ذلك أي مبالغ نقدية يتسلّمها الوكيل ولا تُطبَّق على حجز مؤكَّد. ويُرجى الإبلاغ عن أي وكيل يُشتبه في أنه غير معتمد أو عن أي طلب دفع خارج المنصة على contact@greenbus.sa.
تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقًا لها. وتُحسم أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو متصلة بها حصريًا أمام محاكم المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا من خلال إجراءات دعم العملاء والشكاوى لدى جرين باص، وحيثما ينطبق، من خلال الهيئة العامة للنقل (الرقم الموحد 19929) أو وزارة السياحة (الرقم الموحد 930) أو وزارة التجارة. وإذا تعذّرت التسوية، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض حصريًا، وتُجرى الإجراءات باللغة العربية. ولا يمنع أي حكم في هذا البند جرين باص من طلب الحماية المستعجلة أو الوقتية.
يجوز لجرين باص تعليق وصولك إلى الخدمة أو إنهاؤه، كليًا أو جزئيًا، بإشعار أو دون إشعار، إذا أخللت بهذه الشروط، أو إذا اشتُبه في احتيال أو استخدام غير نظامي، أو متى اقتضى ذلك النظام أو جهة مختصة. ولا يمس الإنهاء أي حجز سبق تأكيده، إذ يظل خاضعًا لقواعد الأجرة المنطبقة، ولا أي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء. وتظل الأحكام المتعلقة بتحديد المسؤولية والتعويض والملكية الفكرية والنظام الواجب التطبيق، وأي حكم آخر يقتضي بطبيعته الاستمرار، سارية بعد الإنهاء.
تشكّل هذه الشروط، مع السياسات المدرجة فيها بالإحالة، الاتفاق الكامل بينك وبين جرين باص بشأن الخدمة، وتحل محل أي تفاهم سابق. وإذا تقرر بطلان أي حكم أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى نافذة بالكامل. ولا يُعد عدم ممارسة جرين باص لأي حق تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من جرين باص؛ ويجوز لجرين باص التنازل عن هذه الشروط لشركة تابعة أو لخلف لها. ويجوز توجيه الإشعارات إليك برسالة داخل التطبيق أو إلى بريدك الإلكتروني المسجل، وتُرسل الإشعارات إلى جرين باص على contact@greenbus.sa. وباستثناء شركات النقل، التي يجوز لها الاستناد إلى أحكام الإبراء وتحديد المسؤولية الواردة في هذه الشروط، لا تُنشئ هذه الشروط حقوقًا لأي طرف آخر. وتُحتسب جميع التواريخ والمدد والمواعيد الواردة في هذه الشروط وفي سياساتنا وفق التقويم الميلادي وبتوقيت مدينة الرياض.
تكسبك الحجوزات التي تجريها وتدفع قيمتها بنفسك في تطبيق جرين باص أو على book.greenbus.sa ببريدك الإلكتروني نقاطَ جرين: نقطة واحدة (1) عن كل عشرة (10) ريالات سعودية كاملة مدفوعة. ولا تُكسب النقاط عن الحجوزات التي تتم عبر وكيل البيع. وتعادل كل نقطة 0.10 ريال عند استخدامها لدفع الأجرة، ويمكن أن تغطي النقاط حتى نصف الأجرة؛ ولاستخدامها تؤكد بريدك الإلكتروني برمز لمرة واحدة. وتنتهي صلاحية النقاط بعد ثمانية عشر (18) شهرًا من كسبها. وإذا أُلغي حجز أو استُرد مبلغه، تُعاد إلى رصيدك النقاط المستخدمة فيه، وتُخصم النقاط المكتسبة منه (وبصورة تناسبية عند الاسترداد الجزئي). وليس للنقاط قيمة نقدية، ولا يجوز استبدالها بالمال أو نقلها، وتتحمل جرين باص تكلفتها لا شركة النقل. ويجوز لجرين باص تعديل البرنامج أو إنهاؤه بإشعار مسبق معقول عبر الخدمة؛ وتظل النقاط المكتسبة قابلة للاستخدام حتى يسري التعديل.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يُرجى التواصل معنا عبر:
نستقبل الرسائل والشكاوى في أي وقت، وتصلك خارج أوقات العمل رسالة استلام تلقائية، ونرد عليك ردًا كاملًا عادةً خلال ثلاثة (3) أيام عمل.
جرين باص