في جرين باص، نضع عملاءنا في صدارة كل ما نقوم به، ونحرص على تجربة سفر سلسة ومريحة. ومع سعينا لتقديم خدمة متميزة، ندرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي استرداد المبالغ. يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد لمعرفة كيفية تعاملنا مع طلبات استرداد قيمة تذاكر الحافلات المشتراة عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.
يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
أخطاء الخصم وإخفاقات الخدمة: يتاح الاسترداد أيضًا إذا خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، أو خُصم منك أكثر من مرة عن الحجز ذاته، أو إذا أخفقت شركة النقل في تقديم الخدمة ولم تعرض بديلًا مقبولًا. وإذا أخفقت شركة النقل في تقديم الخدمة، يُرد كامل المبلغ المدفوع فورًا ودون أي خصم. وأي تحويل عملة تطبّقه جهة إصدار بطاقتك خارج عن سيطرة جرين باص ولا يشكّل جزءًا من المبلغ المسترد.
لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:
الإلغاء لا يحتاج إلى طلب. عند الإلغاء قبل المهلة، يبدأ الاسترداد تلقائيًا ويعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويصل عادةً خلال 5–14 يومًا بحسب البنك.
لمشكلات المنصة أو أخطاء الحجز أو أي أمر آخر، تواصل مع فريق الدعم عبر contact@greenbus.sa مع تزويدنا بما يلي:
نستقبل الطلبات في أي وقت — وتصلك خارج أوقات العمل رسالة استلام تلقائية — ونرد عليك ردًا كاملًا عادةً خلال ثلاثة (3) أيام عمل، ونعالج المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويُقصد بـ«أيام العمل» في سياساتنا الأيام من الأحد إلى الخميس في المملكة العربية السعودية، باستثناء العطلات الرسمية. وإذا تأثر جزء فقط من الحجز، يُرد مبلغ متناسب من الأجور المتأثرة. وإذا لم تتسلّم مبلغًا مستردًا معتمدًا خلال المدة المتوقعة، فتواصل معنا وسنتتبعه مع شركة النقل ومزوّد خدمة الدفع. وتُرد المبالغ المعتمدة بالريال السعودي إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الحجز، باستثناء ما يرد أدناه بشأن المبيعات النقدية ونقاط جرين. وبحسب مصرفك أو مزوّد خدمة الدفع لديك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل. وإذا كانت وسيلة الدفع الأصلية مغلقة أو منتهية الصلاحية، فتواصل معنا لترتيب وسيلة استرداد بديلة وفقًا لقواعد مزوّد خدمة الدفع. وتُرد المبالغ بالعملة الأصلية للمعاملة.
الحجوزات المدفوعة نقدًا لوكيل البيع: دفعتَ للوكيل لا لجرين باص، لذا يُعاد المبلغ المسترد إلى وكيل البيع الذي باع التذكرة، ويكون الوكيل مسؤولًا عن ردّه إليك نقدًا. ولا تتحمل جرين باص مسؤولية ردّ المبلغ إليك إذا لم يردّه الوكيل. وإذا لم تتسلّمه، فأبلغنا عبر contact@greenbus.sa مع ذكر رقمك المرجعي للحجز، وسنتابع الأمر مع الوكيل.
نقاط جرين: يُعاد أي جزء من الأجرة دُفع بنقاط جرين إلى رصيد نقاطك لا إلى بطاقتك، وتُخصم النقاط المكتسبة من الحجز المسترد — انظر بند نقاط جرين في الشروط والأحكام.
بصفتها وسيطًا مرخَّصًا لبيع التذاكر (ترخيص الهيئة العامة للنقل رقم 28/00000147؛ ترخيص وزارة السياحة رقم 73219837)، تعالج جرين باص المبالغ المستردة نيابة عن شركات النقل. وتُرد مبالغ الإلغاء المستحقة وفق قواعد الأجرة المعروضة عند الحجز، والمبالغ المستردة عند إلغاء شركة النقل للرحلة أو تعذّر تقديم خدمة محجوزة لأي سبب آخر، فورًا وتلقائيًا عبر المنصة ودون أي خصم؛ أما المبالغ المستردة المعتمدة الأخرى فتُرد متى أكدت شركة النقل المعنية المبلغ المقابل أو أعادته. وفي جميع الأحوال، تقتصر المبالغ المستردة على قيمة التذكرة المدفوعة عن الحجز المتأثر — وهي الحد الأقصى لمسؤولية جرين باص، دون الإخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها ولوائح الهيئة العامة للنقل. ولا تحدّ هذه السياسة من أي حق نظامي قد يكون لك تجاه شركة النقل، بما في ذلك أي حق في التعويض عن إلغاء رحلة بين المدن أو تأخرها تأخرًا كبيرًا بموجب لوائح الهيئة العامة للنقل، وهو ما تتحمله شركة النقل.
إذا تقدّمت بطلب استرداد مدفوعات (chargeback) أو نزاع على دفعة، يجوز لجرين باص حجب أي مبلغ مسترد مستحق لولا ذلك أو إجراء المقاصة عليه تفاديًا للدفع المزدوج، ولها تقديم سجلات المعاملة ذات الصلة إلى مزوّد خدمة الدفع أو الجهات المختصة. ويجوز لجرين باص رفض الاسترداد أو عكسه إذا تبيّن أن الحجز أُجري احتياليًا أو بما يخالف الشروط والأحكام، إلا بقدر ما ينتج الأمر عن خطأ جرين باص نفسها.
لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:
جرين باص