سياسة الاسترداد.

في جرين باص، نضع عملاءنا في صدارة كل ما نقوم به، ونحرص على تجربة سفر سلسة ومريحة. ومع سعينا لتقديم خدمة متميزة، ندرك أنه قد تطرأ ظروف تستدعي استرداد المبالغ. يُرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد لمعرفة كيفية تعاملنا مع طلبات استرداد قيمة تذاكر الحافلات المشتراة عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.

1. أحقية الاسترداد

يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• إلغاء التذكرة من جانبك: ألغِ قبل مهلة الإلغاء الخاصة برحلتك — والمعروضة لكل رحلة قبل الدفع — ويُسترد كامل ثمن التذكرة تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد المهلة تصبح التذاكر غير قابلة للاسترداد.
• مشكلات التذاكر: إذا واجهت مشكلة تقنية أو خطأً في منصتنا حال دون استلامك التذكرة أو الوصول إليها، فسنقوم بالاسترداد إذا تعذّر حل المشكلة.
• أخطاء الحجز: إذا وقع خطأ من جانبنا في عملية الحجز (مثل مسار أو موعد مغادرة غير صحيح)، فيحق لك الاسترداد شريطة الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من الحجز.
• الحجز الزائد من جانب شركة النقل: في حال قامت شركة النقل بحجز مقاعد تفوق طاقتها ولم تتمكن من السفر لعدم توفر مقعد، يحق لك استرداد ثمن التذكرة (بتمويلٍ من شركة النقل وتُعالجه جرين باص كتمريرٍ للمبلغ) أو ترتيبات سفر بديلة (إن توافرت). والحجز الزائد مسؤولية شركة النقل وحدها، وجرين باص غير مسؤولة عنه بأي حال؛ ويقتصر الحد الأقصى لأي مبلغ يمكن تحصيله عبر جرين باص حصرًا على ثمن التذكرة المدفوع. وسنساعدك في تأمين مقعد على أول حافلة متاحة أو إجراء الاسترداد إذا لم يتوفر بديل، لكننا لسنا مسؤولين عن أي تكاليف أو إزعاج أو أضرار إضافية تنشأ عن الحجز الزائد.

2. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد مهلة الإلغاء: التذاكر الملغاة بعد مهلة الإلغاء الخاصة بالرحلة، وكذلك تذاكر الرحلات التي فات موعدها، غير قابلة للاسترداد.
• تفويت الحافلة: إذا فاتتك الحافلة أو لم تحضر في الموعد والمكان المحددين، فلن يتم الاسترداد.
• تغيير خطط السفر: لا يمكن تعديل الحجوزات. للسفر في موعد أو مسار مختلف، ألغِ قبل المهلة (مجانًا) ثم أعد الحجز؛ وبعد المهلة لا يتاح استرداد بسبب تغيير الخطط.

3. كيف يتم الاسترداد

الإلغاء لا يحتاج إلى طلب. عند الإلغاء قبل المهلة، يبدأ الاسترداد تلقائيًا ويعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويصل عادةً خلال 5–14 يومًا بحسب البنك.

لمشكلات المنصة أو أخطاء الحجز أو أي أمر آخر، تواصل مع فريق الدعم عبر contact@greenbus.sa مع تزويدنا بما يلي:

• الرقم المرجعي لحجز التذكرة
• اسم المسافر
• تاريخ السفر
• وصف موجز للمشكلة

نرد خلال ثلاثة أيام عمل ونعالج المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويُقصد بـ«أيام العمل» في سياساتنا الأيام من الأحد إلى الخميس في المملكة العربية السعودية، باستثناء العطل الرسمية.

4. طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الحجز. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك بضعة أيام عمل بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

وبصفتها وسيط تذاكر مرخصًا (ترخيص الهيئة العامة للنقل رقم 28/00000147)، تعالج جرين باص المبالغ المستردة نيابةً عن شركات النقل. تُصرف مبالغ الإلغاء المستحقة وفق قواعد التعرفة المعروضة عند الحجز تلقائيًا عبر المنصة؛ أما المبالغ المعتمدة الأخرى فتُصرف بعد تأكيد المبلغ المقابل أو إعادته من شركة النقل المعنية. وفي جميع الأحوال، تقتصر المبالغ المستردة على ثمن التذكرة المدفوع للحجز المتأثر — وهو الحد الأقصى لمسؤولية جرين باص، دون إخلال بأي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها ولوائح الهيئة العامة للنقل.

5. تواصل معنا

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو لطلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء:

• البريد الإلكتروني: contact@greenbus.sa