في جرين باص، عملاؤنا أولويتنا القصوى. شكرًا لاختيارك جرين باص! توضح سياسة التسليم والشحن هذه كيفية تسليمنا لتذاكر الحافلات وأي خدمات مرتبطة بها عبر تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني.
تُسلَّم جميع تذاكر الحافلات المشتراة عبر تطبيق جرين باص أو موقعها الإلكتروني رقميًا. فبمجرد نجاح معالجة الدفع، ستستلم تذكرة إلكترونية يمكنك الوصول إليها مباشرةً من التطبيق، ويمكنك عرضها وتنزيلها واستخدامها للصعود إلى الحافلة.
أنت مسؤول عن تقديم رقم جوال وعنوان بريد إلكتروني دقيقين والمحافظة على دقتهما، وعن استخدام جهاز متوافق متصل بالإنترنت، لكي يتسنى تسليم تذكرتك الإلكترونية والوصول إليها. ولا تتحمل جرين باص المسؤولية عن أي تعذّر في استلام التذكرة أو الوصول إليها بسبب عدم دقة بيانات التواصل، أو مشكلات الجهاز أو الاتصال، أو تقصيرك في الحفاظ على أمان الوصول إلى بريدك الإلكتروني. وتذكرتك الإلكترونية شخصية للراكب أو الركاب المسمّين فيها؛ ولا يجوز لك مشاركتها أو إعادة بيعها أو نسخها، وتكون مسؤولًا عن أي إساءة استخدام لتذكرة صادرة إلى بريدك الإلكتروني.
بعد إتمام الحجز والدفع، يظهر تأكيد حجزك وتذكرتك الإلكترونية في التطبيق فورًا مع رقم مرجعي للحجز. كما نرسل تذكرتك مع نسخة PDF إلى البريد الإلكتروني الذي حجزت به. ويمكنك استرجاع حجوزاتك خلال آخر 12 شهرًا في أي وقت من تبويب «رحلاتي» في التطبيق، باستخدام ذلك البريد الإلكتروني ورمز لمرة واحدة يُرسل إليه (أو، للحجز الذي أجراه وكيل البيع دون بريد إلكتروني، رقم الجوال الذي أدخله الوكيل). تُعد التذكرة الإلكترونية إثبات الشراء وتتضمن تفاصيل سفرك الأساسية.
لا يمكن تعديل الحجوزات — ولتغيير رحلتك، ألغِ الحجز قبل موعد انتهاء الإلغاء (مجانًا ومع استرداد تلقائي) ثم احجز من جديد. وتجد التفاصيل الكاملة في سياسة الحجز والإلغاء. وتحدد قواعد أجرة شركة النقل المعروضة عند الحجز ما إذا كان يمكن إلغاء الرحلة وإعادة حجزها وحتى متى، وتتحمل أنت أي فرق في السعر عند إعادة الحجز.
إذا واجهت أي مشكلة في استلام تذكرتك أو الوصول إليها في تطبيق جرين باص، يُرجى التواصل فورًا مع فريق دعم العملاء عبر contact@greenbus.sa وسنساعدك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية جرين باص عن مشكلات تسليم التذاكر على إعادة إصدار تذكرتك أو رد قيمة التذكرة المدفوعة. ولا يستبعد أي حكم في هذه السياسة أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المسؤولية عن غش جرين باص نفسها أو خطئها الجسيم. ونبذل جهودًا معقولة للرد على مشكلات التسليم، عادةً خلال ثلاثة (3) أيام عمل، وإذا كان الخطأ من جهتنا، فسنعيد إرسال تذكرتك الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني الذي حجزت به أو نعيد إصدارها في التطبيق. ويُرجى تجهيز رقمك المرجعي للحجز والبريد الإلكتروني الذي حجزت به.
إذا تعذّر عليك استلام تذكرتك أو الوصول إليها بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد لمزيد من المساعدة.
توفر جرين باص منصتها بلغات متعددة لخدمة قاعدة مستخدمين متنوعة. ومع سعينا للدقة في الترجمة، فإنه في حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسخ المترجمة من هذه السياسة والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية. وباستخدامك الخدمة، فإنك تقر بذلك وتوافق عليه.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة التسليم والشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
جرين باص